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Entregas e Devoluções

Política de Envio – DellasShop

Na DellasShop, queremos garantir que sua experiência de compra seja prática, segura e satisfatória. Confira abaixo nossa política de envio:

📦 Prazo de Processamento

  • Todos os pedidos são processados em até 2 dias úteis após a confirmação do pagamento.

  • Pedidos realizados aos finais de semana ou feriados serão processados no próximo dia útil.

🚚 Formas de Envio

  • Trabalhamos com envio via Correios e transportadoras parceiras, garantindo maior agilidade e segurança na entrega.

  • As opções disponíveis (PAC, Sedex ou transportadora) serão exibidas no momento da compra.

⏱️ Prazo de Entrega

  • O prazo de entrega varia de acordo com o CEP informado e a modalidade escolhida.

  • O tempo estimado será informado no momento da finalização da compra.

  • Após o envio, você receberá um código de rastreamento para acompanhar seu pedido.

💰 Frete

  • O valor do frete é calculado automaticamente com base no endereço de entrega e peso dos produtos.

  • Eventualmente, oferecemos promoções com frete grátis, que serão divulgadas em nosso site e redes sociais.

📍 Endereço de Entrega

  • É responsabilidade do cliente preencher corretamente o endereço de entrega.

  • Caso o pedido retorne por endereço incorreto ou incompleto, o reenvio será feito mediante pagamento de um novo frete.

🚫 Tentativas de Entrega

  • Os Correios realizam até 3 tentativas de entrega.

  • Caso não haja sucesso, o pedido poderá ser encaminhado para retirada na agência mais próxima ou retornará ao remetente.

📦 Atrasos e Problemas na Entrega

  • A DellasShop não se responsabiliza por atrasos causados por fatores externos, como greves, condições climáticas ou dificuldades logísticas.

  • Em caso de problemas com a entrega, nossa equipe está à disposição para ajudar.

❗ Pedido em Atraso ou Não Entregue

  • Se seu pedido não chegar dentro do prazo estimado, entre em contato conosco para que possamos verificar e solucionar o ocorrido o mais rápido possível.

💬 Atendimento

  • Para dúvidas ou suporte, entre em contato pelo nosso canal de atendimento disponível no site.

Agradecemos por escolher a DellasShop 💖

Política de troca e devolução

​​​​

A Dellasshop valoriza a satisfação de suas clientes e busca oferecer produtos de qualidade. Caso seja necessário realizar troca ou devolução, siga as diretrizes abaixo:

📅 1. Prazo para Solicitação

  • Arrependimento da compra: até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

  • Troca por tamanho ou modelo: até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

  • Produto com defeito: até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.

📦 2. Condições para Troca ou Devolução

O produto deverá atender aos seguintes requisitos:

  • Estar sem sinais de uso;

  • Possuir etiquetas originais intactas;

  • Estar na embalagem original;

  • Acompanhar nota fiscal ou comprovante de compra.

Importante: Não serão aceitos produtos que não atendam às condições acima.

🔄 3. Trocas

  • As trocas podem ser realizadas por:

    • Tamanho;

    • Modelo;

    • Defeito de fabricação.

  • Caso o produto desejado não esteja disponível em estoque, a cliente poderá optar por:

    • Outro item de valor equivalente;

    • Receber um vale-compra (crédito) para uso na loja.

💸 4. Devolução e Reembolso

Em casos de devolução, o reembolso será feito conforme a forma de pagamento:

  • Cartão de crédito: estorno realizado pela operadora do cartão, podendo ocorrer em até 2 faturas subsequentes;

  • Pix ou boleto: reembolso via transferência bancária em até 5 dias úteis após a aprovação da devolução.

🚚 5. Frete

  • Erro no envio ou produto com defeito: o frete será custeado pela Dellasshop.

  • Troca por escolha da cliente (tamanho/modelo): o frete será de responsabilidade da cliente.

⚠️ 6. Produtos com Defeito

Caso o produto apresente defeito:

  • Entre em contato com nossa equipe em até 30 dias;

  • Envie fotos ou vídeo comprovando o problema;

  • Após análise, será realizada a troca ou reembolso sem custo adicional.

📲 7. Como Solicitar

Para iniciar o processo de troca ou devolução, entre em contato pelos nossos canais de atendimento:

Informe:

  • Nome completo;

  • Número do pedido;

  • Motivo da solicitação;

  • Fotos do produto (quando necessário).

❌ 8. Itens Não Elegíveis para Troca

Por questões de higiene, não realizamos troca de:

  • Peças íntimas (lingeries, bodys, etc.), salvo em caso de defeito;

  • Produtos em promoção ou liquidação (verificar condições específicas na compra).

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